為游客提供用得上、用得好、行得通的服務。湖南張家界武陵源景區(qū)（張家界國家森林公園）以游客需求為導向，以機制創(chuàng)新為抓手，通過分時分站預約入園、“一票制”聯(lián)營協(xié)調(diào)運力、智慧調(diào)度科學分流、旅游廁所革命提質(zhì)等多項舉措?yún)f(xié)同發(fā)力，系統(tǒng)性破解游客“排隊長、如廁難”雙難題，實現(xiàn)景區(qū)服務“痛點”到“亮點”，服務品質(zhì)與游客口碑雙提升。
游客“排隊難”問題得到有效緩解。實行分時分站預約入園。采取實名制購票方式，首次入園的游客須分時分站預約購票，按照預約站點和時間段入園。同時，鼓勵廣大游客通過“張家界一機游”微信小程序提前預約購票，減少現(xiàn)場排隊，提升旅游體驗。通過分時段管控入園人數(shù)，減輕各小交通的排隊壓力。扎實做好大流量管控。嚴格執(zhí)行“四級流量、三級預警”應急管理模式，實行游客總量控制，確保景區(qū)內(nèi)游覽秩序安全有序。
實行景區(qū)現(xiàn)場調(diào)度科學分流。在春節(jié)、“五一”“十一”等人流聚集的時間段，區(qū)（局）各相關部門按照責任區(qū)域包片制，進行現(xiàn)場調(diào)度；交通運輸、文旅、公安、市場監(jiān)管、應急、衛(wèi)健、城管、各鄉(xiāng)（街道）等重點涉旅單位全員上崗。聯(lián)合環(huán)保客運、索道天梯等旅游企業(yè)，及時掌握游客排隊情況，必要時采取單向分流、調(diào)度運力等措施予以控制。對旅行社進行線路引導，無特殊情況不得進行往返行程，有效避免索道電梯出現(xiàn)長時間排隊情況?？茖W調(diào)度環(huán)保客運車輛運力。根據(jù)各環(huán)保車站場實際游客量和排隊情況，適時調(diào)整山上、山下各站場的環(huán)保車數(shù)量，要求景區(qū)游客量達到三級預警時運行車輛不少于250輛，二級預警時運行車輛不少于350輛，確保景區(qū)環(huán)保車運力充足。同時，按照游客排隊情況實時增派車輛，做好吳家峪門票站、百龍電梯下站、天子山索道下站、楊家界門票站—龍鳳庵、老磨灣—黃石寨索道下站、賀龍公園—楊家界中轉(zhuǎn)站—天下第一橋停車場等主要交通節(jié)點的車輛調(diào)度工作，確保游客在停車場等候時間不超過30分鐘。實行水繞四門—百龍?zhí)焯菹抡经h(huán)保車單向運輸管理?？土髁窟_到二級預警時，在交通擁堵時間段（11:30—13:30），張管局聯(lián)合市交警直屬二大隊、水繞四門派出所、環(huán)保客運等部門實行單向運輸管控，環(huán)保車從水繞四門—百龍?zhí)焯菹抡緦嵭兄怀霾贿M管控。公布景區(qū)景點實時客流信息。通過在各門票站、索道電梯、景區(qū)景點、環(huán)保車站場顯示屏投放信息，及時將各節(jié)點人流、等候時長、交通指引等景區(qū)實況公開發(fā)布，引導游客錯峰游覽或提示游客調(diào)整線路。實行門票站提前開園、關園。節(jié)假日期間，張家界武陵源景區(qū)（張家界國家森林公園）各門票站提前到早上6:30開園；吳家峪門票站提早到17:00關園，森林公園門票站、楊家界門票站、天子山門票站、梓木崗門票站提早到17:30關園。
更好地解決景區(qū)和游客反映強烈的購票繁、排隊慢、如廁難的問題，“為游客帶來更好的旅游服務體驗”。推行“一票制”聯(lián)營。大力推進旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，與“三索一梯”四家企業(yè)達成“一票制”聯(lián)營共識，2023年12月正式實施。一體化運營，使單邊作戰(zhàn)變成了聯(lián)營作戰(zhàn)，引導游客流向“一極變多極”，大大提高了景區(qū)交通的整體協(xié)調(diào)能力。系統(tǒng)化、統(tǒng)籌化的運營還實現(xiàn)了人數(shù)精準分流，最大限度發(fā)揮“三索一梯”運力。同時，景區(qū)“一票制”一站式購買，不用再在各個站點進行購票，讓游客不用多次購票、排隊，大大節(jié)省了排隊時間。“一票制”不僅提高了景區(qū)承載能力，還減輕了游客排隊壓力，縮短了檢票滯留時長，提高了游客體驗感和舒適度。
游客“如廁難”問題得到根本改善。大力實施旅游廁所革命。為把核心景區(qū)打造成全國山岳型景區(qū)標桿，注重生態(tài)性和舒適性相結(jié)合，大力推動廁所建設。2016年以來，核心景區(qū)共實施了三輪廁所提質(zhì)改造工程，累計投資4220.66萬元，完成32座旅游廁所升級，新增廁位786個，新增第三衛(wèi)生間13個。通過三輪廁所建設，基本達到了擴容量、優(yōu)環(huán)境、多功能的目標。推進旅游廁所標準化提質(zhì)。對標國際規(guī)范，啟動核心景區(qū)旅游廁所標準化提質(zhì)項目，通過實施旅游廁所革命和旅游廁所標準化提質(zhì)，實現(xiàn)了數(shù)量擴容，解決了“排長隊”問題。特別是“黃金周”期間，女性游客因排隊時間長進入男廁所搶蹲位的問題得到解決。實現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)化，解決“味難聞”問題。通過優(yōu)化建筑設計，解決了原有廁所通風差、采光差、有異味的問題。同時加強日常保潔工作，做到“人走廁凈”，無積水、無異味。完善整體功能，解決“如廁難”問題。通過合理設置男女廁位、配置相應的服務設施外，重要節(jié)點廁所專設第三衛(wèi)生間和無障礙通道，較好地滿足了不同游客的需求。（劉嘉樂）
